そもそもなぜ、新人スタッフはリピート率が低くなりがちなのか?それはリピートのさせ方を知らないからです。
そのため「リピートの仕組み」を教えてあげることで新人スタッフでもリピート率をあげることができます。これは有資格者でも、無資格者でも同じこと。
まず初日の講義でリピート仕組みを学んでいきましょう。
問診の時点で通ってもらうことに対し、前向きな気持ちになってもらうためには工夫が必要です。
そして、無理やり気持ちを動かすのではなく患者様自ら「ここに通いたい」と思ってもらわなくてはいけません。
どうすればそのような前向きな気持ちになってくれるのか?を解説していきます。
話し上手なスタッフや口下手なスタッフ、ネガティブなスタッフなどいろんな性格・特徴を持ったスタッフがいますよね。
問診のマニュアル化といっても、スタッフそれぞれの性格・特徴が違うため完全一律のマニュアルでは効果は頭打ちになります。
まずは、スタッフの個性を知るためのチェックリストを活用し、質の高いマニュアル作りを目指しましょう。
リピート率を上げるためのポイントがあれば、当然リピート率が下がってしまう危険な地雷もあります。
成功の法則を知ることも学びになる一方で、失敗の法則を知ることも非常に重要です。
ここでは踏んではいけない失敗のポイントについて学びましょう。
スタッフを雇用している以上、売上はスタッフの行動や活動にある程度左右されてしまいます。
そのためスタッフが気持ちよく働いてくれる環境づくりも大切です。ここでは簡単な声掛けでスタッフのモチベーションをあげ、前向きな気持ちで働いてくれるコツを紹介します。
一般的に会話下手なスタッフはリピート率が低くなってしまう傾向にあります。しかし、それは「会話下手でも通ってもらえる話し方」を知らないだけ。
患者様にとっては会話下手であるかどうかは関係なく、適切な質問・提案をできているかの方が重要です。
ここでは会話下手でも問診力が簡単にアップできるコツをお伝えします。
高額商品についてマインドブロックがかかっているスタッフも多いです。特に新人スタッフは今まで扱ってこなかった価格帯を提案をすることになるので、「私では売れない…」と思ってしますこともしばしば。
そのため、高額商品を扱うにはマインドセットが重要です。最終日では高額商品のマインドセットについて触れていきます。
新潟市で整体院を2店舗経営。マニュアル化を進めながら、患者様とスタッフの満足度を最大限まで高める仕組みでスタッフ4名で3年間で離職0を達成。緻密な公式を使ったマニュアルを活用し、新人でもリピート率8割超。今では10社30名以上の問診コンサルに携わる。
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受講生の感想
【問診顧問性の実績】平均月商140万アップ!
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- お客様からのコメント
治療院4店舗合計の平均月商が660万から800万まで上がりました。
浅妻先生が、僕が言えないことを、ど真ん中直球で言ってくれたのは非常に助かりました。
スタッフの士気も上がって、とても嬉しいです。
※お客様の感想であり、効果を保証するものではありません。
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※お客様の感想であり、効果を保証するものではありません。
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※お客様の感想であり、効果を保証するものではありません。
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※お客様の感想であり、効果を保証するものではありません。
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受講生の感想
指導前は平均90万が指導2ヶ月目135万→3ヶ月目138万!
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- お客様からのコメント
8月の月商は135万円で、2ヶ月連続で最高を記録。以前は平均100万円ほどであったが、最高135万円にまで成果を上げることができました!
数字の上昇を嬉しいとしつつも、最も嬉しかったのは自分が一人の治療家として成長できたことです。 今後はさらに技術を磨いて既存・新規の患者様にしっかり対応し、月商を着実に増やしていきたい思っています。
※お客様の感想であり、効果を保証するものではありません。
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受講生の感想
月商162万!高単価でもリピート率82%!
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- お客様からのコメント
6ヶ月間で成果が少しずつ積み上がり、162万円まで伸ばすことができました。
他の自社のスタッフのセッションも見ていて、個別で指導されているのが印象的でした。優しい時、厳しい時のメリハリがあるなと。
私はこれまで感覚でやっていたのが、言語化されて引き出しが広がった感じがします!
※お客様の感想であり、効果を保証するものではありません。
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受講生の感想
8,800円の高単価にも関わらず指導2ヶ月目から連続で80%超え!!
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- お客様からのコメント
最初は正直浅妻先生のことを「怪しい…」と思っていましたが、学んだことをしっかり実践した結果、3ヶ月連続で8割以上のリピート率を達成しました!
語彙力が上がったことで、問診をやりやすくなったと実感しています。あとは新規患者様のLINE利用が増加したことで、そこでのやり取りを通じてより指導がしやすくなりました。
今後はさらに問診力に磨きがかかるように前進していきます!
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受講生の感想
たった3ヶ月指導しただけなのに売上0→76万達成!!
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- お客様からのコメント
たったの3ヶ月で売上が0から76万円を達成!なにもできない状況からここまで成長でき、自分でも驚きです。
浅妻先生の指導を通じて、当初より患者様の感情を読むことができるようになり、問診力が上がったと自分でも自覚しています!
8月の目標はこの3ヶ月間の成果を維持すること。今後も頑張ります!
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受講生の感想
【育休復帰→爆速成長】 17時上がりで月商67万を稼げるように!
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- お客様からのコメント
育休明けということで少し不安を感じながらの現場復帰でしたが、浅妻先生の指導によって問診スキルと意識が向上し、仕事にやりがいを感じるようになりました。
売上が上がったことも嬉しいですが、患者様としっかり向き合えるようになったことがよりうれしいと感じています。
今後も学びを活かして目標を追求し、引き続き成長していきたいです!
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受講生の反応
1対1だったので、大人数のセミナーとは全然違った!
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- お客様からのコメント
1対1でやってくれたので、本当に考えてやってくれているなって感じました。
分かりやすく具体例も出してくれて、真理をついてもらった気がします。
私は理解能力が低いので、大人数のセミナーだと、そこは伝わらなかったと思います。
※お客様の感想であり、効果を保証するものではありません。
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受講生の感想
ほぼリピートが取れなかった新人さんのリピート率が右肩上がり!
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- お客様からのコメント
3ヶ月間、浅妻先生の動画やセッションのテクニックを学ばせて頂き、自分でも成長できたと感じています。まだまだ自分の中で課題はあるものの、それでもリピート率も上がり、以前よりも患者様に対し向き合えるようになりました。
目標設定が重要であることに気がつけたので、今後はもっと患者さんとの目標設定にもっと力を入れてきたいです!
※お客様の感想であり、効果を保証するものではありません。
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受講生の感想
問診力が上がって、リピート率10%アップ!
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- お客様からのコメント
問診のスキルが上がってきている気がします。
緊張になると早口になってしまうところがあったんですが、
患者さん主導で勧められるようになりました。
※お客様の感想であり、効果を保証するものではありません。
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受講生の感想
【お構いなしにガンガン攻められた】たった3ヶ月でリピート率76%!
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- お客様からのコメント
がむしゃらにやる!よりは、ポイントをしっかり捉えて導いてもらいました。
本当に、浅妻先生の言うとおりにやったら、結果に繋がった。
というのが感想です。本気で向き合ってもらって、自分の課題が炙り出されましたが、
マンツーマンだったので、私自身の燃え方が違ったのかなと。本当にセッションを受けてよかったですし、感動しました。
今後は、視野をもっと広く、数字も上げられるように頑張ります。
※お客様の感想であり、効果を保証するものではありません。
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受講生の声
新人スタッフでもたった5ヶ月で最高月商158万円達成!
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- お客様からのコメント
最初は、自分の対応の狭さに悩んでいました。
無理やりバックエンドに繋げている感じがしていました、、、
セッションを受けさせて頂いて、対応力が上がり、関係構築がしやすくなりました。
とても嬉しいです。
治療家としてのやりがいも出てきました!
※お客様の感想であり、効果を保証するものではありません。
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受講生の感想
「逃げられない環境、、、、」問診の言語化を学び、たった14日稼働で最高月商330万!!
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- お客様からのコメント
リピート取れない理由が、言語化できていませんでした。
一人治療院なので、音声を撮ってみても振り返れず、どうしていいかわからず。
浅妻先生の動画講座は、全部が新鮮でした。
細分化が凄すぎて、最初はびっくりしましたが、やっていくうちに腑に落ちていきました
※お客様の感想であり、効果を保証するものではありません。
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経営者様の感想
【驚愕の成果】平均月商70万から120万達成のスタッフ
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- お客様からのコメント
スタッフに真剣に向き合ってもらってとても嬉しかったです。
彼らも自分で答えを導き出したので、成長につながったのかなと。
リピート率が20%上がったし、月商も爆あがり。
本当に任せてよかったです。こんなに自分以外に向き合ってくれると、
自分の仕事が減りますね。4人も見てもらっているので、チームでやっている感じがいいですね!
※お客様の感想であり、効果を保証するものではありません。
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経営者様の感想
「厳しい指導で成長できました!」右肩上がりで最高月商106万円!
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- お客様からのコメント
患者さんとのコミュニケーションが一番の課題でした
通院指導のやり方や、クロージングのマニュアルを活用させて頂き、成果に繋がりました。
そもそも会話のキャッチボールができていない状態でしたが、そこからリピート率を上げられてよかったです
※お客様の感想であり、効果を保証するものではありません。
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受講生の声
【驚異的な伸び率】リピート率が倍に!月商も倍!?80万アップ!
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- お客様からのコメント
最初は自信がなかったです。問診がしどろもどろで、怖かった。。
問診セッション中、自分の悩みを勝手にしゃべってしまいましたが、
浅妻先生に受けて止めてもらい、少しずつ、自信がつくように。今ではリピート率、月商。ともにすごく伸びました!
※お客様の感想であり、効果を保証するものではありません。
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受講生の感想
最高月商247万達成!!感覚でやっていた問診が言語化されて個人月商も127万円に!
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- お客様からのコメント
何かがうまくいかない、、、
なぜうまくいかないかがわからない状態でした。
患者様の話を聞きすぎて、「カウンセラーになっているよ」という浅妻先生からのアドバイスが響きました。
浅妻先生のように、マニュアルがしっかり作られている方から、通院指導のやり方を教えて頂き、成果に繋げられることができました
※お客様の感想であり、効果を保証するものではありません。
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経営者様の感想
【圧倒的な自信に繋がった】 スタッフ関係も超円滑に!
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- お客様からのコメント
この度はスタッフのご指導ありがとうございました!問診というひとつの分野において、スタッフ間で共有認識が生まれたことにとても価値を感じています。
また、スタッフと一対一のやり取りがとてもよかったと思っており、「問診とはなにか?」をしっかり考える時間になったと思っています。
スタッフのリピート率ももちろん上がり、今回が依頼をして本当に良かったです!
※お客様の感想であり、効果を保証するものではありません。
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経営者様の感想
スタッフが平均月商80万 →最高月商2ヶ月で更新!130万超え!
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- お客様からのコメント
この度はありがとうございました!
問診の指導ですが、浅妻先生の熱意と良い意味でのプレッシャーがスタッフの成長を促し、結果リピート率を向上させることはできたと思っています。肌間ですが、スタッフと患者様とのやりとりを見ていると、以前よりも患者様が笑顔でいることが増えたように思います。
この問診指導をひとつの良いきっかけにさせて頂き、スタッフも組織も成長し、ますます前進していきたいです!
※お客様の感想であり、効果を保証するものではありません。
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受講生の感想
脅威的な伸びで、最高月商328万円!スタッフの価値提供のスキルが爆あがり!
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- お客様からのコメント
スタッフ教育、マネジメントで悩んでいました。
新規患者さんの対応でスタッフが苦手そうにしていて、それを指導ができない
モヤモヤしていました
浅妻先生に教わってから、患者さんとの向き合う力。
これが強まって、治療院内の雰囲気も変わりました!
※お客様の感想であり、効果を保証するものではありません。
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